Politique de confidentialité et gestion des cookies 

1. Préambule

La société Colegram SAS, éditrice du site www.hello-gloop.com, s’engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et à la loi française « Informatique et Libertés » modifiée.

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du Site sur :

  • les données personnelles collectées,

  • l’usage qui en est fait,

  • les droits dont disposent les utilisateurs,

  • la gestion des cookies.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Colegram SAS
 81 boulevard Pierre 1er
 33110 Le Bouscat – France
 contact@hellogloop.com

Représentante légale : Delphine ROUANET

3. Données collectées

Colegram SAS collecte uniquement les données nécessaires à la gestion du site, au traitement des commandes et à la communication avec les utilisateurs.

Ces données peuvent inclure :

  • Données d’identification : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, téléphone.

  • Données de transaction : informations liées aux commandes, paiements, livraisons.

  • Données de connexion et navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées (via cookies).

  • Données de communication : préférences marketing, inscription à la newsletter.

4. Finalités du traitement

Les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

  • Traitement et suivi des commandes (paiement, facturation, livraison).

  • Gestion du service client (demande d’information, réclamations, retours).

  • Envoi d’informations commerciales et de newsletters (uniquement avec consentement préalable).

  • Amélioration de l’expérience utilisateur sur le site (analyse statistique et cookies).

  • Respect des obligations légales (comptabilité, fiscalité, lutte contre la fraude).

5. Base légale du traitement

Le traitement des données repose sur :

  • l’exécution du contrat (gestion des commandes),

  • le consentement (newsletter, cookies marketing),

  • l’intérêt légitime de Gloop (amélioration de ses services, prévention des fraudes),

  • le respect d’obligations légales (facturation, garanties).

6. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement le temps nécessaire :

  • Données liées aux commandes : 10 ans (obligation comptable).

  • Données clients/prospects utilisées à des fins commerciales : 3 ans à compter du dernier contact.

  • Cookies : maximum 13 mois après dépôt.

7. Partage des données

Colegram SAS ne revend ni ne transfère les données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
Les données peuvent être transmises uniquement à :

  • des prestataires techniques (hébergeur, paiement sécurisé, transporteurs),

  • des partenaires logistiques nécessaires à l’exécution des commandes,

  • des autorités administratives ou judiciaires en cas d’obligation légale.

Tous les prestataires sont soumis à une obligation de confidentialité et conformes au RGPD.

8. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, tout utilisateur dispose des droits suivants :

  • Droit d’accès : connaître les données collectées et leur usage.

  • Droit de rectification : corriger ses données inexactes ou incomplètes.

  • Droit de suppression : demander l’effacement de ses données, sauf obligation légale de conservation.

  • Droit d’opposition : refuser l’utilisation de ses données à des fins de prospection.

  • Droit à la limitation : limiter temporairement le traitement de ses données.

  • Droit à la portabilité : recevoir ses données dans un format structuré pour les transmettre à un autre responsable de traitement.

Pour exercer ces droits, il suffit d’envoyer une demande par email à contact@gloop.com ou par courrier postal à :

Colegram SAS – 81 boulevard Pierre 1er – 33110 Le Bouscat – France

Une réponse sera apportée dans un délai de 30 jours maximum.

En cas de désaccord, l’utilisateur peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

9. Sécurité des données

Colegram SAS met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation.

Les paiements sont sécurisés via la solution Stripe, utilisant un protocole de cryptage (SSL).

10. Gestion des cookies

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur le terminal de l’utilisateur lors de sa navigation sur le site.

Types de cookies utilisés :

  • Cookies nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (panier, connexion).

  • Cookies analytiques : permettent de mesurer l’audience (ex. Google Analytics).

  • Cookies publicitaires (le cas échéant) : utilisés pour afficher des offres adaptées.

Consentement :

Lors de la première visite, un bandeau informe l’utilisateur de la présence de cookies.
Certains cookies nécessitent un consentement explicite, que l’utilisateur peut donner ou refuser.

Gestion des cookies :

L’utilisateur peut à tout moment :

  • paramétrer son navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies,

  • retirer son consentement via le bandeau ou le gestionnaire de cookies présent sur le site.

11. Modification de la politique

Colegram SAS se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de se conformer aux évolutions légales, réglementaires ou techniques.
La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.